Trocas e Devoluções

 

 

Qual a política de troca?

A Ivana Menezes Store oferece aos consumidores a Política de Trocas e Devoluções de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitação de trocas e devoluções, pedimos que  envie um e-mail para atendimento@ivanamenezes.com, entre em contato pelo telefone (62) 3093-2675, pelo link de Whatsapp constante no www.ivanamenezes.com, ou entre em contato pelo formulário Fale Conosco clicando aqui para que possamos lhe orientar sobre os procedimentos.

 

Qual o prazo de troca?

Os produtos adquiridos na Ivana Menezes Store podem ser trocados em até 7 (sete) dias, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, em casos de insatisfação do modelo, cor ou numeração.

Os produtos para troca deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria, na embalagem original e com as etiquetas originais externas e internas. Caso contrário, a Ivana Menezes Store se reserva ao direito de reencaminhar o produto ao cliente sem aviso prévio.

 

Desejo trocar o produto, como devo proceder?

Por favor envie um e-mail para atendimento@ivanamenezes.com, entre em contato pelo telefone (62) 3093-2675, pelo link de Whatsapp constante no www.ivanamenezes.com, ou entre em contato pelo formulário Fale Conosco clicando aquipara que possamos lhe orientar sobre os procedimentos.

 

Ressaltamos que a troca não ocorre diretamente de um produto por outro, já que não é possível fazer reservas em nosso e-commerce. A troca do produto será feita por um cupom de compra no valor correspondente ao produto na data de aquisição.

Informamos que o cupom de troca só é valido para compras realizadas pelo mesmo CPF da primeira compra, a posse do cupom de troca é de total responsabilidade do consumidor. A Ivana Menezes Store não se responsabiliza pela utilização indevida ou por terceiros.


Ivana Menezes Store não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas , as trocas e devoluções ocorrem somente com produtos adquiridos na Loja Online.

 

*Será permitida apenas 1 (uma) troca por pedido sem custos relacionados à logística reversa. Nesse caso, a mercadoria será devolvida por meio de autorização de postagem dos Correios emitida pela Ivana Menezes Store. A partir da 2ª (segunda) troca, tais custos serão de responsabilidade exclusiva do cliente.

Após o cliente receber a autorização de postagem, deverá encaminhar a mercadoria em sua embalagem original, com as etiquetas de identificação internas e externas incluindo os Tags (Etiquetas externas).


Caso existam outras solicitações de troca do mesmo pedido, os encargos serão de responsabilidade do próprio cliente, bem como a taxa de postagem cobrada pelos Correios. Vale ressaltar que, em todas as devoluções por insatisfação, serão analisadas as condições do produto, as quais não devem apresentar indícios de uso.

 

Como será a troca do produto?

No caso de devolução do produto no prazo acima mencionado, todos os valores eventualmente pagos serão reembolsados. A mercadoria será devolvida por meio de autorização de postagem dos Correios emitida pela Ivana Menezes Store. (Caso o envio seja feito por conta própria, sem prévia comunicação a equipe de atendimento, os valores de envio do produto para devolução não serão restituídos).

A devolução financeira será efetivada após análise do produto devolvido, o qual deve estar intacto a uso, manutenção e com todas as TAG’s originais afixadas (Etiquetas externas e internas).

A devolução do produto que foi adquirido na Ivana Menezes Store é determinada pelo Código de Defesa do Consumidor, sendo válida apenas para produtos sem nenhum indício de uso.

 

Em quanto tempo receberei meu produto solicitado na troca?

A partir do envio do e-mail de solicitação de troca, o cliente deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido.

Assim que o produto der entrada em nosso estoque, será feita a análise de suas condições e o pedido de troca realizado com o cupom é liberado em até dois dias úteis, podendo sofrer variações de prazo no caso de pagamento de diferenças de valores.

Informamos que o cupom de troca é de total responsabilidade do consumidor. A Ivana Menezes Store não se responsabiliza pela utilização indevida ou por terceiros.

O pagamento de diferença de valores pode ser feito via boleto ou cartão de crédito, o prazo de indentificação de pagamentos pode sofrer variações de acordo com a opção selecionada no checkout.

  - Boleto até 5 (cinco) dias úteis.
  - Cartão de crédito até 4 (quatro) dias úteis.

O prazo de indentificação de pagamento deve ser considerado pelo cliente no praso médio de entrega estimado no checkout.

 

O prazo de entrega do pedido de troca será realizado de acordo com o prazo estipulado na finalização do novo pedido, e deve ser considerado a partir da data de indetificação do pagamento quando o pedido assume o status de "processando" na conta do cliente.

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